常见问题与解答
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鉴于目前2019冠状病毒病疫情的严峻形势，沙夫豪森IWC万国表向所有尊贵客户保证，我们严格遵循世界卫生组织及地方卫生当局规定，采取一切必要措施，始终将客户、合作伙伴和员工的安全放在首位。
我们已在所有生产、经营场所采取广泛措施，积极管控潜在风险，保护客户、合作伙伴和员工的健康与安全。
我们的精品店将始终依照世界卫生组织和地方当局建议的安全和健康标准运营。此外，我们还将在我们的电子商务和客户服务等业务运营中，保证完全遵守这些标准。在交付订单或揽收退货时，我们将全程贯彻落实所有的防疫措施。对于由第三方递送的货品，我们正与运输合作伙伴保持密切联系，以确保他们在服务中实施并遵守适当的健康和卫生标准。
沙夫豪森IWC万国表正在密切关注疫情最新进展，并将在必要时采取相应的措施。我们敬请您放心，在此期间，我们将继续沿袭150年的优秀传统，尽一切可能以高质量标准为客户服务。我们将继续生产集精密工程设计、超卓而隽永的设计和符合伦理道德的材质于一身、以手工工艺制作的机械腕表，将精湛技术和优雅外观呈现于您的腕间。
因为新冠肺炎疫情，我目前正在自我隔离，所以无法亲自取回之前送修的腕表。我可以请朋友或家人代我取回腕表吗？
如果您正在自我隔离，请向您购表专卖店的客户顾问咨询如何取回您的腕表。
会因为新冠肺炎疫情而导致我腕表的维修和/或运送延迟吗？
考虑到当前新冠肺炎疫情的影响，IWC 万国表客户服务中心正全力采取所有必要措施遵守世界卫生组织及地方当局的指导方针。如果您腕表的维修或保养服务有延迟，我们专卖店的员工会及时告知您并随时通知您任何新的动态。
我将腕表送修的专卖店或授权零售店目前处于歇业状态。我可以联系何人了解我腕表的维修服务和/或返还状态？
您仍可以联系专卖店的客户顾问。如果您无法联系到您的客户顾问，则请通过您的维修服务单号或腕表的独立编号 (镌刻于表底) 联系IWC万国表客户服务中心，以获取维修和您所提交的任何其他咨询的进展情况。
您可以在本页底部选择您的国家，进而找到您当地客户服务中心的联系电话；或者您也可以通过联系表格提交您的问询，通过电子邮件接收回复。
IWC 万国表在我本地的专卖店何时复工？
我们正密切关注新冠肺炎疫情的发展，我们将适时通知您具体复工日期。保证客户、合作伙伴及员工的安全是我们的第一要务。
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我的腕表应多久接受一次维护保养等服务？
您的IWC万国表腕表应当多久维护一次取决于腕表本身的具体情况以及您具体的生活方式，例如您个人的佩戴习惯、佩戴频率、您所生活的环境以及您所从事体力活动的强度。您的高端机械腕表是您“自我”的延伸，它是否能长久、顺畅、出色地运转取决于它的“待遇”。因此，我们的建议是：只要您愿意，您可以一直戴着您的腕表，只有当发现它在性能、功能或走时方面出现问题时，再将其送修维护即可。那时我们会非常乐意通过恰当的检修和维护使您的腕表恢复卓越性能。
所有产品都享有保修吗？
IWC万国表国际保修适用于IWC万国表授权专卖店和授权零售商所出售的所有IWC万国表所生产的时计。该保修的有效期为产品购买之日起的24个月，涵盖制造与材质方面的缺陷。
现在注册成为MY IWC的会员，即可享受将2年的标准国际有限保修延保6年的礼遇。点击此处详细了解MY IWC，或点击此处进行注册:
如果我的腕表需要维修维护等服务，我该怎么做？
您可以通过以下任意一种途径将您的腕表送修：
a.专卖店 - 您可以将您的腕表送至我们的某一家IWC万国表专卖店。
b.授权零售商 - 任何IWC万国表授权零售商都会将您的腕表转交给我们的服务中心。
我如何找到一家服务中心？
您可以使用我们的店铺搜索器查看我们的专卖店或授权经销商。您也可以联系礼宾服务中心，以了解更多信息。您可在此页面底部通过选择您的国家找到您所在地区礼宾服务中心的号码
提供维修等服务方面的保修吗？
正如IWC万国表“服务保修”所称，沙夫豪森IWC万国表所提供的全面服务中包含对所有服务以及所更换零部件的24个月保修。
* IWC万国表服务保修适用于IWC万国表授权专卖店、授权零售商以及IWC万国表服务中心为IWC万国表时计所提供的各项服务。
对产品的维修等服务需要多久能够完成？
维修等服务所需时间约为4个星期，具体取决于所需为何种服务。我们对每一项服务请求都给予单独考量，我们会在我们的专业制表师分析完毕后更精准地预估时计所需的服务时间。请注意：一枚古董时计平均所需维修等服务时间约为8个星期。古董时计的服务工作必须由我们位于沙夫豪森制表厂的专业制表“老师傅”进行。所以温馨提示：时计往返瑞士也需要时间。
你们的检修服务价格如何？
腕表的维修维护等服务过程有哪些步骤？
首先，专业制表师会对您的腕表进行全面的分析并预估出相应的服务成本供您审验。如果您事先已认可服务范围和收费，您的腕表将即刻得到服务。此处提供关于我们服务流程的详细讲解。
我的腕表应多久接受一次防水性能检查？
腕表的防水性能并不是永久性的。尤其是各种密封件和密封系统会遭遇磨损和自然老化。诸如化妆品、盐水和/或表壳遭遇的碰撞等等外部影响都会对防水性能造成根本性的损害。腕表在水中使用后应以清水冲洗，然后使其干燥。防水性能检查应至少每年进行一次。
我可以将我的腕表直接送至制表厂吗？
将腕表直接送至原厂翻修是不可能的。沙夫豪森制表厂不能处理客户提交的服务订单。制表厂所接收的所有需要维修维护等服务的腕表都必须是通过您当地的IWC万国表专卖店或授权零售商以正规流程提交而来的。
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我如何才能尽快重新收到我的腕表？
为了避免延误，请尽快与您的专卖店、授权经销商或礼宾服务部门核准服务或维修费用
我能追踪维修状态吗？
若要追踪维修状态，请联系您时计所送修的专卖店或授权零售店。您还可以联系IWC万国表客户服务中心，告知您的服务订单编号或腕表独立编号 (镌刻于您腕表的表底盖上)，以此获知维修等服务的进展情况。您可以在本页底部选择您的国家，进而找到您当地客户服务中心的联系电话；或者您也可以通过联系表格提交您的问询，通过电子邮件接收回复。
为什么在我的返修价格预估单上存在必选和非必选两种选项？
必选项目是绝对有必要的，只有进行了这些服务，您的腕表才能重新恢复至完整工作状态。如果您拒绝选择必选项目，那么您的腕表会以未维修状态返还给您。非必选项目的目的是提升您腕表的美观度，以使其重焕夺目光彩。这些项目当然是可以拒绝的。
我对成本预估有疑问，该到哪里求解答？
请联系您之前将产品所送至的销售点。或者您也可以通过电话或电子邮件联系我们的IWC万国表客户服务中心，告知您的服务订单编号或腕表独立编号 (镌刻于您腕表的表底盖上)。您可以在本页底部选择您的国家，进而找到您当地客户服务中心的联系电话。
联系礼宾部之前，我需要准备什么？
联系礼宾部之前，请务必准备好腕表的序列号。您可以在腕表底盖上查找序列号。如果您对维修有质疑，还请提供维修订单号。
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如何为我的腕表更换表带或进行清洁？
若要更换您腕表的皮质、橡胶或织物表带，请前往您附近的IWC万国表专卖店或授权零售店。他们将非常乐于展示合适的表带供您选购，并以恰当工具将新表带稳妥安装于您的腕表。
如何清洁或更换我腕表的金属表链？
若要清洁或更换您腕表的金属表链，请前往您当地的IWC万国表专卖店或授权零售店。您可使用我们的商店搜索器以找到您附近的零售店。
我可以自行更换我腕表的表带吗？
不可以，建议您前往IWC万国表专卖店或授权零售店，由专业人员为您更换。这项工作的完成离不开经过训练的专业人员以及专用工具。如果您自行更换，有可能使表壳刮伤。请使用我们的商店搜索器以找到您附近的专卖店或授权零售店。
皮表带的平均寿命是多久？
如果您每天都佩戴腕表，则皮表带的平均寿命为12-18个月。多孔的天然皮材质以及胶水和缝线尤其容易受潮，因此需要小心谨慎。防止皮材质频繁或长时间接触皮肤或头发涂剂、水和/或过度湿气可以避免皮表带意外过快损耗。出于卫生考虑，我们建议您定期更换皮表带。
我的腕表可选择哪些替换表带？
请联系我们的礼宾服务中心或我们的任何专卖店和授权经销商，以了解更多关于表带款式和定价的信息。您可在此页面底部通过选择您的国家找到您所在地区礼宾服务中心的号码
在哪里可以买到一条新的皮革表带？
请联系我们的礼宾服务中心或我们的任何专卖店和授权经销商，以了解更多关于表带款式和定价的信息。您可在此页面底部通过选择您的国家找到您所在地区礼宾服务中心的号码
我如何索取产品目录？
请联系您的专卖店、授权经销商或礼宾服务中心，以索取产品目录。
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我如何能确认我腕表的真伪和价格？
我们在沙夫豪森的专业制表师能够通过全面检查您的腕表以辨真伪。您可将您的腕表送至IWC万国表授权零售店或专卖店，由他们转交至沙夫豪森。
只有制表厂才能向您颁发IWC万国表官方正品证书。如果全面细致的检查表明时计的零部件非正品，则IWC万国表保留拒绝为该时计颁发证书的权利。该项服务的价格是300瑞士法郎。如有其他问题，您可以通过电话或电子邮件联系我们的客户服务中心。您可以在本页底部选择您的国家，进而找到您当地客户服务中心的联系电话。
什么是真实性证书？
证书信息主要涉及腕表的型号、表壳与机芯。该证书也可能包括关于其他特殊功能的信息。如果在经过仔细检查后发现腕表的部分部件并非正品，IWC万国表有权不发放腕表证书。
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我可以在哪里查找腕表的说明书？
您可点击此处，输入腕表型号，查找说明手册。如果您需要旧型号的说明手册，请联系礼宾部。可在本页面底部选择国家/地区，查找礼宾部电话号码。
我可以举报仿冒品吗？
若要举报可能的仿冒品，我们邀请您通过电话或电子邮件联系IWC万国表客户服务中心。您可以在本页底部选择您的国家，进而找到您当地客户服务中心的联系电话。
对产品进行镌刻的价格是多少？
自产品购买之日起的前三个月，简单的镌刻是免费赠送的，例如镌刻字母或数字等，具体限制取决于表款。详情请联系您的销售点。
如有较复杂的镌刻需求，例如图形或饰章，请直接联系您当地的专卖店，讨论您所需设计的可行性并获得样稿、获取项目交付时间和报价等信息。