FAQ
服务频率
-
您的腕表是一个高精密的仪器，在设计和生产过程中，已经采取了最大的关注。它由许多部件、油和润滑剂组成，应该得到最大的关注，以确保它在未来的许多年里继续完美地工作。
-
您的IWC万国表腕表应当多久维护一次取决于腕表本身的具体情况以及您具体的生活方式，例如您个人的佩戴习惯、佩戴频率、您所生活的环境以及您所从事体力活动的强度。
您的高端机械腕表是您“自我”的延伸，它是否能长久、顺畅、出色地运转取决于它的“待遇”。因此，我们的建议是：只要您愿意，您可以一直戴着您的腕表，只有当发现它在性能、功能或走时方面出现问题时，再将其送修维护即可。那时我们会非常乐意通过恰当的检修和维护使您的腕表恢复卓越性能。
-
腕表的防水性能并不是永久性的。尤其是各种密封件和密封系统会遭遇磨损和自然老化。诸如化妆品、盐水和/或表壳遭遇的碰撞等等外部影响都会对防水性能造成根本性的损害。腕表在水中使用后应以清水冲洗，然后使其干燥。防水性能检查应至少每年进行一次。
如何获得服务
-
您可以通过以下任意一种途径将您的腕表送修：
a.专卖店 - 您可以将您的腕表送至我们的某一家IWC万国表专卖店。
b.授权零售商 - 任何IWC万国表授权零售商都会将您的腕表转交给我们的服务中心。
c.在线服务请求--你可以申请一个免费的运输工具，通过快递将你的手表直接送到你当地的服务中心。
-
您可以使用我们的店铺搜索器查看我们的专卖店或授权经销商。您也可以联系礼宾服务中心，以了解更多信息。您可在此页面底部通过选择您的国家找到您所在地区礼宾服务中心的号码
-
您是无法直接将腕表送至原厂翻修的。沙夫豪森制表厂不能处理客户直接提交的服务订单。制表厂所接收的所有需要维修维护等服务的腕表都必须是通过您当地的IWC万国表专卖店，授权零售商或是我们免费寄送腕表服务，以正规流程提交的。
保修期
-
IWC万国表国际保修适用于IWC万国表授权专卖店和授权零售商所出售的所有IWC万国表所生产的时计。该保修的有效期为产品购买之日起的24个月，涵盖制造与材质方面的缺陷。
现在注册成为MY IWC的会员，即可享受将2年的标准国际有限保修延保6年的礼遇。点击此处详细了解MY IWC，或点击此处进行注册:
-
正如IWC万国表“服务保修”所称，沙夫豪森IWC万国表所提供的全面服务中包含对所有服务以及所更换零部件的24个月保修。
* IWC万国表服务保修适用于IWC万国表授权专卖店、授权零售商以及IWC万国表服务中心为IWC万国表时计所提供的各项服务。
服务定价和流程
-
您可以使用我们的服务价格计算器来生成一个服务的预估价格。请准备好您的序列号或型号参考，以检索您的手表的服务和零件价格。
-
维修等服务所需时间约为4个星期，具体取决于所需为何种服务。我们对每一项服务请求都给予单独考量，我们会在我们的专业制表师分析完毕后更精准地预估时计所需的服务时间。请注意：一枚古董时计平均所需维修等服务时间约为8个星期。古董时计的服务工作必须由我们位于沙夫豪森制表厂的专业制表“老师傅”进行。所以温馨提示：时计往返瑞士也需要时间。
-
专业制表师会对您的腕表进行彻底的分析，并为必要的工程准备一份成本估算。如果您已经提前批准了服务范围和费用，您的腕表将被立即维修。您可以在这里找到关于我们服务程序的详细解释。
-
专业制表师会对您的腕表进行全面分析，并为必要的工程准备一份成本估算。如果您事先已经批准了服务范围和费用，您的手表将毫不拖延地得到维修。
为了避免延误，请尽快与您的专卖店、授权经销商或礼宾服务部门核准服务或维修费用。
-
若要追踪维修状态，请联系您时计所送修的专卖店或授权零售店。您还可以联系IWC万国表客户服务中心，告知您的服务订单编号或腕表独立编号 (镌刻于您腕表的表底盖上)，以此获知维修等服务的进展情况。您可以在本页底部选择您的国家，进而找到您当地客户服务中心的联系电话；或者您也可以通过联系表格提交您的问询，通过电子邮件接收回复。
估计服务
-
必选项目是绝对有必要的，只有进行了这些服务，您的腕表才能重新恢复至完整工作状态。如果您拒绝选择必选项目，那么您的腕表会以未维修状态返还给您。非必选项目的目的是提升您腕表的美观度，以使其重焕夺目光彩。这些项目当然是可以拒绝的。
-
请联系您之前将产品所送至的销售点。或者您也可以通过电话或电子邮件联系我们的IWC万国表客户服务中心，告知您的服务订单编号或腕表独立编号 (镌刻于您腕表的表底盖上)。您可以在本页底部选择您的国家，进而找到您当地客户服务中心的联系电话。
-
联系礼宾部之前，请务必准备好腕表的序列号。您可以在腕表底盖上查找序列号。如果您对维修有质疑，还请提供维修订单号。
真实性
-
我们在沙夫豪森的专业制表师能够通过全面检查您的腕表以辨真伪。您可将您的腕表送至IWC万国表授权零售店或专卖店，由他们转交至沙夫豪森。
只有制表厂才能向您颁发IWC万国表官方正品证书。如果全面细致的检查表明时计的零部件非正品，则IWC万国表保留拒绝为该时计颁发证书的权利。该项服务的价格是300瑞士法郎。如有其他问题，您可以通过电话或电子邮件联系我们的客户服务中心。您可以在本页底部选择您的国家，进而找到您当地客户服务中心的联系电话。
-
证书信息主要涉及腕表的型号、表壳与机芯。该证书也可能包括关于其他特殊功能的信息。如果在经过仔细检查后发现腕表的部分部件并非正品，IWC万国表有权不发放腕表证书。
表带
-
如果您每天都佩戴腕表，则皮表带的平均寿命为12-18个月。多孔的天然皮材质以及胶水和缝线尤其容易受潮，因此需要小心谨慎。防止皮材质频繁或长时间接触皮肤或头发涂剂、水和/或过度湿气可以避免皮表带意外过快损耗。出于卫生考虑，我们建议您定期更换皮表带。
-
若要更换您腕表的皮质、橡胶或织物表带，请前往您附近的IWC万国表专卖店或授权零售店。他们将非常乐于展示合适的表带供您选购，并以恰当工具将新表带稳妥安装于您的腕表。
-
若要清洁或更换您腕表的金属表链，请前往您当地的IWC万国表专卖店或授权零售店。您可使用我们的商店搜索器以找到您附近的零售店。
-
不可以，建议您前往IWC万国表专卖店或授权零售店，由专业人员为您更换。这项工作的完成离不开经过训练的专业人员以及专用工具。如果您自行更换，有可能使表壳刮伤。请使用我们的商店搜索器以找到您附近的专卖店或授权零售店。
-
要延长或缩短您的金属表带，您可以前往当地的IWC万国表专卖店或授权零售商。您可以使用我们的商店搜索器来寻找您附近的零售商。要为您在网上或通过电话购买的腕表获得额外的链接，您可以联系IWC万国表礼宾部。 您可以在本页底部选择您的国家，找到您的礼宾部号码。
关于如何从金属表带上安全地添加和移除链节的说明，您可以参考这个视频或您的腕表的使用说明书。
-
请联系我们的礼宾服务中心或我们的任何专卖店和授权经销商，以了解更多关于表带款式和定价的信息。您可在此页面底部通过选择您的国家找到您所在地区礼宾服务中心的号码
其他问题
-
您可点击此处，输入腕表型号，查找说明手册。如果您需要旧型号的说明手册，请联系礼宾部。可在本页面底部选择国家/地区，查找礼宾部电话号码。
-
自产品购买之日起的前三个月，简单的镌刻是免费赠送的，例如镌刻字母或数字等，具体限制取决于表款。详情请联系您的销售点。
如有较复杂的镌刻需求，例如图形或饰章，请直接联系您当地的专卖店，讨论您所需设计的可行性并获得样稿、获取项目交付时间和报价等信息。
-
IWC万国表的防水性能并非以米，而是以巴为单位。“米”是制表业其他领域用于表示防水性能的常用单位，但由于常用的测试程序或有不同，这一单位无法准确表示潜水深度。以下举例说明：IWC万国表防水深度为1巴时，可防轻溅的水花；防水深度为3巴至5巴时，可于游泳和滑雪时佩戴；防水深度为6巴至12巴时，可于水上运动或浮潜时佩戴。防水深达12巴的潜水员腕表则是为水肺潜水而设的专业器材。专用潜水员腕表防水深达100巴，深达200巴时甚至适合深海潜水。
更详细的解释，请看这里。